顧客滿意測評認證GBT19039

　　現實中企業對于客戶期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對于服務的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：客戶對于服務的期望值與企業管理層對于客戶期望值的認知之間的差距;企業對于客戶所做出的服務承諾與企業實際為客戶所提供的服務質量的差距;

　　內部信用評審會開評審會。評審會聽取評估人員情況介紹，并對信用評級報告及工作底稿進行討論、質疑、審核，提出信用評級報告的意見;信用評審會應當根據信用等級評定辦法及級別限制條件，決定評級對象的信用等級;

　　商品經營企業改善服務環境，提高服務質量成為眼前急需解決的問題。商品經營企業服務質量評價體系針對企業服務文化、力、人力資源及服務、服務系統和服務內容6個方面進行評價。

　　實施商品經營企業服務質量評價體系，可以幫助企業完善服務體系，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

　　顧客滿意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。顧客的要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明顧客如何判斷一個產品或一項服務是否滿足其期望的重要目標，因此我們把這些指標作為顧客滿意度測量和評價的指標。測量和評價指標因企業和行業不同、產品或服務相異而有所不同。